Sosialisasi Digitalisasi SOP Pengaduan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang sangat penting bagi masyarakat. Dalam pelaksanaannya, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Medan masih menghadapi beberapa kendala dalam pengelolaan pengaduan masyarakat, seperti proses pengaduan yang masih kurang efektif, pencatatan data yang belum terintegrasi, serta kurang optimalnya monitoring tindak lanjut pengaduan. Kondisi tersebut dapat memengaruhi kualitas pelayanan publik dan tingkat kepuasan masyarakat. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk menerapkan digitalisasi SOP pengaduan masyarakat berbasis web pada Disdukcapil Kota Medan guna meningkatkan efektivitas, transparansi, dan kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Metode pelaksanaan kegiatan dilakukan melalui tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, pelatihan pengguna, implementasi sistem, serta monitoring dan evaluasi penggunaan sistem. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis web mampu membantu masyarakat dalam menyampaikan pengaduan secara lebih mudah dan cepat. Selain itu, sistem juga membantu pihak Disdukcapil dalam mengelola data pengaduan, melakukan monitoring tindak lanjut, serta meningkatkan efisiensi pelayanan pengaduan masyarakat. Berdasarkan hasil implementasi dan pelatihan yang dilakukan, pegawai Disdukcapil Kota Medan dapat memahami penggunaan sistem dengan baik sehingga mendukung terciptanya pelayanan publik yang lebih responsif, transparan, dan akuntabel. Dengan adanya digitalisasi SOP pengaduan masyarakat ini, diharapkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Disdukcapil Kota Medan dapat terus meningkat serta mendukung transformasi digital pelayanan publik berbasis teknologi informasi.